喜欢一个度假的地方，是因为享受于它优美的环境，抑或是因为喜欢它贴心的服务？爱上碧水湾温泉度假村，却是因为它满足了我对度假的全部想象——山水曼妙，密林幽静；乡风野韵，温泉水滑。最让我迷醉的，是碧水湾人真心的微笑以及他们给予的周到而细致的服务。它让我觉得，在碧水湾，美丽与尊贵同在。

    服务，源于真心奉献 字串4

    “好的服务是最好的营销”。对碧水湾总经理姜忠平这句名言的领悟是在我对碧水湾优质服务有了多次深切的感悟之后。这样一句看似简单明了的陈辞却凝结着每一位碧水湾人源于真心的奉献，而正是这种真心的服务，让每一位来到碧水湾的客人都感受到了家的温馨。

    姜忠平先生说，“碧水湾有着一流的度假环境，若这里缺少一流服务员的真诚微笑，将好像花园失去春天的阳光和风。因此每一位碧水湾的员工都在‘微笑服务，快乐工作’，将快乐传递给我们的每一位客人。”的确，在碧水湾，客人感受到的是一种如沐春风般的舒适。他们的微笑是源自真心的，像花儿般绚烂；他们的服务是最贴心的，无微不至地为你提供个性化的亲情式服务；他们还是最专业的，在你还未想起自己需要什么时，他们都已经都为你预想到并且准备妥当了。“服务在客人开口之前”——碧水湾的员工并未仅把它当作一个口号，而是在他们点滴工作中体现出来。 字串3

    作为碧水湾的常客，我对他们亲情式的个性化服务深有感悟，也时常深深感动于他们为客人所做的一切。我常在想，是什么促使碧水湾的员工在每一个服务的细节上都可以力臻完美？原来是因为在他们眼中，碧水湾不止是一个可以成就自我的地方，更是一个温情而可爱的家。于是他们发自内心地热爱碧水湾并愿意为之奉献。碧水湾的理念之一就是“为员工创造前途”，正是在这理念的指导下，碧水湾处处为员工着想。在生活环境上，碧水湾为员工提供客房式宿舍，空调、电视等设施一应俱全，宿舍区还有宽敞的图书阅览室、高配置的员工网吧、羽毛球、乒乓球、篮球等运动场馆；在工作氛围上，碧水湾为员工提供了多功能会议厅装备的培训教室、室外拓展培训基地，营造了一个和谐温馨的发展空间，并为他们量身定造了一个美好的职业生涯蓝图；在培训体制上，碧水湾定期请老师到度假村为员工开办瑜伽学习班、太极学习班、管理培训班、生活艺术讲座等，同时与国内各高等专业院校建立了委培、代培、互培等合作关系，鼓励员工积极学习。 字串6

    让碧水湾的员工们在为企业奉献今天的同时也为自己储蓄明天，这正是姜忠平一贯的理念。他说，要让员工看到未来，不单只看到他们个人的未来，也要让他们看到企业的未来。

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    和谐，始于全面的建设 字串1

    谈及什么是好的服务，姜忠平认为，服务的第一要义是让来碧水湾度假的客人感到无所不在的舒适。而客人的舒适感不仅来源于体贴入微的人性化服务，还来源于对度假环境的满意感。为此，碧水湾除了追求服务上的尽善尽美，在硬件设施的发展建设上，亦以“精致、精细、精美”为目标，落实体现在硬件设施和软件服务的和谐发展之上。根据大多数客人的需求，碧水湾持续不断的对酒店设施进行改造，有针对性地对客房进行个性化升级；在对主打产品温泉区的改造上则不断投入和引进新项目，如水疗、鱼疗、特色温泉等，让客人每次来到碧水湾都有一种全新的感受。 字串7

    碧水湾对客人需求的关注，让碧水湾成为一个和谐的所在。因为对养生概念的深入了解，碧水湾全新注释了温泉SPA的概念，增加了具有养生功效的水疗区，大型的水疗馆也在修建计划中；因为客人对流溪河山水密林的青睐，碧水湾投入巨资建造了郊野公园，让客人置身其中体验肌肤与自然山水的亲密接触，独享每立方厘米10万个负离子的畅爽；因为要打造一个精品的度假环境，碧水湾从细节上彰显非凡的品味，每一件用品都充满了文化味道；因为要让客人吃得美味，吃出健康，碧水湾与广东农科院建立了占地近百亩的“生态蔬菜基地”，同时利用自身优势不远千里运来各种特色菜的原材料——木耳来自牡丹江、腊味源自湖南、豆腐每天从吕田运回、水果从广州采购…… 字串2

    凡此总总，体现碧水湾温泉度假村的不同凡响。在这里，每一个微笑都让人沉醉，每一声问候都让人温暖，每一道食物都叫人垂涎，每一道风景都叫人流连而忘返。

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    精品，时间冼炼的菁华

    一件完美的艺术品，终是要经过千锤百炼方可完成。而碧水湾，就是碧水湾上上下下每一个员工共同建造的一件艺术精品。姜忠平一直相信，只要坚持不懈地将服务工作抓下去，以务实的工作态度去落实度假村“求新求变、持续改进”的工作要求，打造“中国旅游知名品牌”的目标一定能实现。

    每一个碧水湾人都特别重视坚持与落实。坚持对每个细节的关注，坚持对服务品质的追求，坚持对每件事的完美标准，坚持对每一个环节的落实，管理人员每天50%以上工作时间的现场检查、督导。在碧水湾，从总经理到主管，每年都要下到基层去工作一段时间。这种工作不是流于形式的走马观花，而是为了通过亲自的体验，发现不完美之处，而后改进使之更加完美。由于碧水湾管理层侧重于对专业技能的培训和管理人员的现场监控，碧水湾的员工学会将标准的固化转化成意识的固化并最终形成行为的习惯。正因如此，碧水湾的员工们对工作才会抱持着热忱，将每天的工作当作一种生活的乐趣。 字串9

    四年多不懈的品牌经营，使碧水湾以每年20％的经营增长、90％以上的顾客满意率以及70％的顾客良好口碑传播率初步实现了“服务取胜”的战略发展。这四年，碧水湾每年获奖无数，已成为广东知名旅游品牌、“国家AAAA级景区”。碧水湾人都相信，他们用心去创造、用爱去呵护的这件精品必将继续绽放异彩；碧水湾人也深信，在碧水湾人的坚持和努力下，在以“品牌经营、服务取胜”的经营方针引导下，碧水湾成为全国温泉旅游知名品牌亦为时不远。 字串3